气象服务是保障民生、助力生产的重要公共服务，事关社会运转效率、群众生活便利和行业发展安全。菏泽联通联合菏泽市气象局积极响应公众对智能化气象服务的需求，以提升服务效能为目标，运用智能语音、大模型、云原生等新技术，打造“菏泽市12121气象声讯智能服务系统”，全面革新气象服务交互模式，从“固定按键”到“自然对话”，打破传统服务局限，推动气象服务从机械化、流程化向智能化、个性化转型。

　　升级后的12121服务热线创新性采用“传统按键+智能语音”双轨交互模式，保留原有的数字按键查询气象功能，同时支持按“0”键无缝转接智能客服，兼顾不同用户的使用习惯，既满足了老年人、MK体育官方网站农村用户等习惯传统操作的群体，又为追求高效的用户提供了智能化选择，降低了服务升级的适应门槛。

　　该系统的“智能语音机器人”依托大模型驱动的自然语言处理技术和实时气象数据接口，构建覆盖公众需求、行业场景的动态服务体系，实现用户意图与气象信息的精准匹配。支持用户以日常口语直接提问，比如市民可问“牡丹区今天有雨吗？”，农民可咨询“未来一周适合播种吗？”，系统能快速解析问题中的时间、地域等关键信息，调用对应气象数据生成答复。这种模式将服务响应时间从传统的多级按键操作缩短至秒级，效率提升60%以上，对天气查询、灾害预警等核心意图的识别准确率达95%以上，极大提升了气象服务的交互效率与便捷性。

　　系统以“本地+云端”混合架构为支撑，云端部署智能语音机器人、大模型中台、ASR/TTS 等核心模块，采用弹性扩容机制，可根据用户呼叫量动态调整资源，轻松应对汛期、节假日等高峰时段的查询压力；本地保留中继网关、CTI、IVR等通信组件，通过专线与云端模块连接，保障基础通信功能的稳定性，形成“云端赋能+本地兜底”的高效运行格局。同时，系统创新性纳入用户交互数据深度分析，通过BI 看板监测高频问题用户满意度、服务响应时长等指标，结合用户画像分析，例如夏季“暴雨预警查询”占比等数据，为服务流程优化、知识库更新、模型训练提供依据，助力气象服务向更普惠、更精准的方向发展。

　　菏泽市12121气象声讯智能服务系统的成功打造，不仅解决了传统气象服务交互繁琐、功能单一等痛点，还探索出一条“技术赋能+数据驱动”的智能气象服务新路径。未来，菏泽联通将继续深化“智能+公共服务”融合创新，推动该模式向更多行业推广，为数字化服务建设贡献实践经验，推动数字化服务向更加智能、高效、普惠的方向迈进。

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